Kebijakan Layanan
home halaman FAQ
Our Policy & SLA
You may find our policies & SLA here
  • Kebijakan Privasi
  • Kebijakan Pengembalian
  • SLA

Kebijakan Privasi (Efektif tanggal 01 Oktober 2018)

  • Catatan privasi ini memberikan penjelasan kebijakan BUANA dotnet dan/atau SUITEN Inovasi Sukses serta website kami; http(s)://*.buana.net (dan yang lain). Catatan privasi ini berlaku hanya untuk informasi yang dikumpulan oleh situs web diatas, kecuali disebutkan berbeda. Hal berikut yang akan di informasikan:
    - Informasi apa yang kami simpan;
    - Kepada siapa informasi tersebut diberikan;
    - Bagaimana merevisi informasi tersebut;
    - Bagaimana informasi tersebut diamankan;
    - Bagaimana perubahan kebijakan akan di komunikasikan; dan
    - Bagaimana menangani masalah penyalahgunaan data pribadi.

Penyimpanan Informasi, Penggunaan dan Penyerahan

  • Kami merupakan pemilik tunggal atas informasi yang disimpan dalam situs ini. Kami hanya akan mengakses/menyimpan informasi yang secara sukarela anda berikan kepada kami melalui email atau kontak langsung dari anda. Kami tidak akan menjual atau meminjamkan informasi ini kepada siapapun.
    Kami tidak akan menggunakan informasi tersebut secara tidak semestinya saat memberikan respon pada anda. Kami tidak akan membagikan informasi anda ke pihak ke-3 manapun diluar kelompok usaha kami, selain yang diperlukan untuk memenuhi permintaan anda, misal. remote support dari pihak lain, atau untuk pengiriman pesanan atau untuk kepentingan penyelidikan.
    Kecuali anda menolak, kami mungkin akan menghubungi anda melalui email atau media lain di kemudian hari terkait program promo ataupun pengumuman lain termasuk, produk dan layanan baru atau perubahan terhadap kebijakan privasi ini.

Akses dan kendali ke informasi anda

  • Anda dapat memilih untuk tidak menerima kontak dari kami kedepannya. Anda dapat meminta hal berikut melalui alamat email atau nomor telepon dalam situs web kami:

    - Melihat data yang kami miliki terkait anda, jika ada.
    - Merubah/koreksi data yang kami miliki terkait anda.
    - Meminta kami menghapus data yang kami miliki mengenai anda.
    - Menunjukan konsen terhadap penggunaan data anda oleh kami

Registrasi

  • Untuk mempergunakan layanan kami, Pengguna harus terlebih dahulu melengkapi form registrasi. Saat registrasi pengguna diwajibkan memberikan beberapa informasi (seperti nama dan alamat email). Informasi ini diperlukan untuk menghubungi anda terkait produk/layanan di situs web kami dimana anda tertarik untuk menggunakannya. Sesuai keiinginan anda, anda juga dapat memberikan informasi demografis terkait diri anda (seperti tanggal lahir, jenis kelamin), tapi hal tersebut tidak diwajibkan.
    Sewaktu-waktu kami akan melakukan pemeriksaan acak, dan apabila ada data yang tidak sesuai, kami berhak untuk menghentikan layanan hingga data dapat divalidasi.

Orders

  • Kami meminta informasi dari Anda di formulir pemesanan kami. Untuk membeli dari kami, Anda harus memberikan informasi kontak (seperti nama dan alamat pengiriman) dan informasi keuangan (seperti nomor kartu kredit, tanggal kedaluwarsa). Informasi ini digunakan untuk tujuan penagihan dan untuk memenuhi pesanan Anda. Jika kami mengalami masalah dalam memproses pesanan, kami akan menggunakan informasi ini untuk menghubungi Anda.
    Sewaktu-waktu kami akan melakukan pemeriksaan acak, dan apabila ada data yang tidak sesuai, kami berhak untuk menghentikan layanan hingga data dapat divalidasi.

Berbagi

  • Kami berbagi informasi demografis gabungan dengan mitra dan pengiklan kami. Ini tidak terkait dengan informasi pribadi apa pun yang dapat mengidentifikasi setiap orang.

    Dan/atau:
    Kami menggunakan perusahaan pengiriman luar untuk mengirimkan pesanan, dan perusahaan pemrosesan kartu kredit untuk menagih pengguna untuk barang dan jasa. Perusahaan-perusahaan ini tidak menyimpan, membagikan, menyimpan, atau menggunakan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi untuk tujuan sekunder apa pun selain mengisi pesanan Anda.

    Dan/atau:
    Kami bermitra dengan pihak lain untuk menyediakan layanan khusus. Saat pengguna mendaftar untuk layanan ini, kami akan membagikan nama, Situs atau informasi kontak lainnya yang diperlukan bagi pihak ketiga untuk menyediakan layanan ini.
    Pihak-pihak ini tidak diperbolehkan untuk menggunakan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi kecuali untuk tujuan menyediakan layanan ini.

Pengamanan

  • Kami mengambil tindakan pencegahan untuk melindungi informasi Anda. Ketika Anda mengirimkan informasi sensitif melalui situs web, informasi Anda dilindungi secara online dan offline.
    Di mana pun kami mengumpulkan informasi sensitif (seperti data kartu kredit), informasi itu dienkripsi dan dikirimkan kepada kami dengan cara yang aman. Anda dapat memverifikasi ini dengan mencari ikon kunci tertutup di bagian bawah browser web Anda, atau memperharikan "https" di depan alamat halaman web.
    Meskipun kami menggunakan enkripsi untuk melindungi informasi sensitif yang dikirimkan secara online, kami juga melindungi informasi Anda secara offline.
    Hanya karyawan yang memerlukan informasi untuk melakukan pekerjaan tertentu (mis. Penagihan atau layanan pelanggan) yang diberikan akses ke informasi pengidentifikasi pribadi. Komputer / server tempat kami menyimpan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi disimpan di lingkungan yang aman.

Cookies

  • Kami menggunakan "cookie" pada situs ini. "Cookie" adalah potongan data yang disimpan di hard drive pengunjung situs untuk membantu kami meningkatkan akses Anda ke situs kami dan mengidentifikasi pengunjung berulang ke situs kami. Misalnya, ketika kami menggunakan cookie untuk mengidentifikasi Anda, Anda tidak perlu login kata sandi lebih dari sekali, dengan demikian menghemat waktu saat berada di situs kami. Cookie juga dapat memungkinkan kami untuk melacak dan menargetkan minat pengguna kami untuk meningkatkan pengalaman mereka di situs kami. Penggunaan cookie sama sekali tidak terkait dengan informasi identitas pribadi apa pun di situs kami.
    Beberapa mitra bisnis kami dapat menggunakan cookie di situs kami (mis., Pengiklan). Namun, kami tidak memiliki akses atau kontrol terhadap cookie ini.

Links

  • Situs web ini berisi tautan ke situs lain. Perlu diketahui bahwa kami tidak bertanggung jawab atas konten atau praktik privasi dari situs lain tersebut. Kami mendorong pengguna kami untuk waspada ketika mereka meninggalkan situs kami dan membaca pernyataan privasi dari situs lain yang mengumpulkan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi.

Survei & Kontes

  • Dari waktu ke waktu situs kami meminta informasi melalui survei atau kontes. Partisipasi dalam survei atau kontes ini sepenuhnya bersifat sukarela dan Anda dapat memilih apakah atau tidak berpartisipasi dan karena itu mengungkapkan informasi ini. Informasi yang diminta dapat mencakup informasi kontak (seperti nama dan alamat pengiriman), dan informasi demografis (seperti kode pos, tingkat usia). Informasi kontak akan digunakan untuk memberi tahu pemenang dan hadiah penghargaan. Informasi survei akan digunakan untuk tujuan pemantauan atau meningkatkan penggunaan dan kepuasan situs ini.

Notifikasi perubahan

  • Setiap kali perubahan materi yang dilakukan di kebijakan kami, akan diinformasikan setidaknya melalui situs web.

Ketentuan Lain yang Diperlukan oleh Hukum

  • Sejumlah ketentuan dan / atau praktik lain mungkin diperlukan sebagai akibat dari undang-undang, perjanjian internasional, atau praktik industri. Terserah Anda untuk menentukan praktik tambahan apa yang harus diikuti dan / atau apa pengungkapan tambahan diperlukan. Harap perhatikan secara khusus UU ITE, yang dapat diubah dari waktu ke waktu.

Jika Anda merasa bahwa kami tidak mematuhi kebijakan privasi ini, Anda harus segera menghubungi kami melalui pesan singkat di +62-85588-28262 atau melalui email di legal@buana.net

Kebijakan Pengembalian Biaya Hosting

  • Untuk paket hosting apa pun, klien baru berhak mendapatkan jaminan kepuasan 7 hari. Jika Anda tidak puas dengan layanan kami, silakan kirim tiket untuk meminta pengembalian uang dalam 7-hari. Tidak ada jaminan pengembalian untuk pemesanan kedua / dari klien yang sudah ada

Kebijakan Pengembalian Dana VPS, Server Dedicated, dan Colocation

  • Untuk layanan VPS, Server Dedicated, dan Colocation, karena layanan tersebut disiapkan khusus untuk Anda, pengembalian uang hanya akan diberikan untuk kasus khusus. Jumlah pengembalian uang hanya dapat diberikan maksimal untuk periode layanan yang tidak digunakan, setelah dipotong dengan biaya administrasi, hanya bisa diberikan untuk kasus khusus seperti kegagalan kami dalam memberikan Layanan. Biaya setup & biaya layanan lainnya yang dikenakan tidak dapat dikembalikan.

Kebijakan Pengembalian Uang Layanan Lainnya

  • Karena BUANA dotnet menawarkan produk dan layanan yang tidak dapat dibatalkan, kami tidak mengeluarkan pengembalian uang begitu pesanan selesai dan produk dikirim/diaktivasi. Sebagai pelanggan Anda bertanggung jawab untuk memahami hal ini setelah membeli barang apa pun di situs kami.
    Harap perhatikan bahwa bonus kami ditawarkan atas nama mitra dan tidak termasuk dalam kebijakan pengembalian uang kami.
    Namun, kami menyadari bahwa keadaan luar biasa dapat terjadi berkenaan dengan karakter produk/layanan yang kami berikan.
    Karenanya, kami MEMPERTIMBANGKAN permintaan khusus untuk pengembalian uang dengan alasan berikut:
    - Non-pengiriman produk: karena beberapa masalah pengiriman surat dari penyedia email Anda atau server surat Anda sendiri, Anda mungkin tidak menerima email pengiriman dari kami. Dalam hal ini kami sarankan untuk menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Klaim untuk barang tidak terkirim harus diajukan secara tertulis ke tim support kami dalam waktu 7 hari sejak tanggal penempatan pesanan. Kalau tidak, produk akan dianggap diterima dan diunduh;
    - Cacat masif: meskipun semua produk diuji secara menyeluruh sebelum dirilis, kesalahan yang tidak terduga dapat terjadi. Masalah seperti itu harus dilaporkan langsung ke bagian Customer Care kami. Kami diizinkan untuk memperbaiki kesalahan atau cacat dalam waktu 72 jam. Jika cacat diverifikasi dan kami gagal memperbaikinya dalam waktu 72 jam sejak tanggal surat keluhan awal atau pemberitahuan lain yang diberikan oleh pelanggan, pengembalian uang akan dikeluarkan sepenuhnya tanpa kompensasi atau penggantian atau opsi alternatif, seperti penggantian produk atau kredit toko akan ditawarkan. Harap diperhatikan, bahwa akses sementara ke server Anda dapat diminta oleh rekan/prinsipak kami untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah. Kegagalan untuk menyediakan akses tersebut pada waktu yang tepat dapat mengakibatkan tertundanya penyelesaian masalah. Penolakan untuk memberikan tingkat akses yang memadai untuk pemecahan masalah dan menyelesaikan masalah dapat menyebabkan menurunnya permintaan pengembalian dana.
    - Produk yang tidak dideskripsikan: masalah seperti itu harus dilaporkan ke Customer Care dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembelian. Bukti yang jelas harus diberikan membuktikan bahwa produk yang dibeli tidak seperti yang dijelaskan pada halaman deskripsi produk. Keluhan yang hanya didasarkan pada harapan atau keinginan palsu pelanggan tidak akan dilayani.
    Situs
    Harap dicatat bahwa kami tidak bertanggung jawab dan karenanya kami tidak memenuhi permintaan pengembalian uang / pengembalian / pertukaran berdasarkan ketidakcocokan produk kami dengan beberapa perangkat lunak pihak ketiga (plug-in, add-on, modul, mesin pencari, skrip, ekstensi dll) selain yang ditentukan sebagai kompatibel dalam deskripsi yang tersedia di halaman pratinjau setiap produk. Kami tidak menjamin bahwa produk kami sepenuhnya kompatibel dengan program pihak ketiga dan kami tidak memberikan dukungan untuk aplikasi pihak ketiga.

Sumber Daya Server (Hosting/VPS)

  • Hosting/VPS apa pun yang menurut kami menggunakan sumber daya server dalam jumlah besar (seperti CPU dan Jaringan) sehingga situs web lain terganggu akan diberikan opsi untuk mengurangi sumber daya yang dibutuhkan ke tingkat yang dapat diterima atau membatalkan layanan. Penyalahgunaan sumber daya sistem, termasuk tetapi tidak terbatas pada menggunakan posting atau program yang menghabiskan waktu CPU berlebih, mengizinkan penggunaan layanan email, kemampuan penerusan surat, akun POP, atau penjawab otomatis selain untuk akun Anda sendiri tidak akan diizinkan.

Sumber Daya Server (Dedicated & Server Colocation)

  • Server Terdedikasi apa pun yang menurut kami menggunakan sumber daya jaringan yang terlalu tinggi (seperti jaringan dan daya) sehingga server lain yang terpengaruh akan diberikan opsi untuk mengurangi sumber daya yang dibutuhkan ke tingkat yang dapat diterima atau membatalkan layanan.

Sumber Daya Server (Rack Colocation)

  • Layanan Colocation Rack apa pun yang menurut kami menggunakan sumber daya jaringan yang terlalu tinggi (seperti jaringan dan daya) sehingga server lain yang terpengaruh akan diberikan opsi untuk mengurangi sumber daya yang dibutuhkan ke tingkat yang dapat diterima atau membatalkan layanan.

Support SLA

  • BUANA dotnet memberikan Support SLA terbaik di kelasnya

    Pelanggan dijamin memperoleh respon atas permintaan dukungan yang kami terima melalui email/sistem ticket BUANA dotnet support system
    Apabila BUANA dotnet tidak dapat memberikan respon sesuai dengan waktu yang seharusnya, pelanggan memiliki hak untuk meminta CREDIT untuk layanan BUANA dotnet sesuai yang telah dibayar dengan ketentuan sebagai berikut:
    - 0-24 jam = Belum diberikan kredit
    - setiap 24 jam setelah hari pertama = 5% of dari layanan terkait
    - CREDIT maksimum yang dapat diberikan adalah 100% nilai layanan terkait yang telah dibayar dalam 1 bulan terakhir

    Ini merupakan komitmen jaminan 100% Uang kembali tambahan selain jaminan uang kembali 100% untuk ketidakpuasan (khusus pelanggan baru)

    Harap dicatat bahwa kami tidak bertanggung jawab dan karenanya kami tidak memenuhi permintaan pengembalian uang / pengembalian / pertukaran berdasarkan ketidakcocokan produk kami dengan beberapa perangkat lunak pihak ketiga (plug-in, add-on, modul, mesin pencari, skrip, ekstensi dll) selain yang ditentukan sebagai kompatibel dalam deskripsi yang tersedia di halaman pratinjau setiap produk. Kami tidak menjamin bahwa produk kami sepenuhnya kompatibel dengan program pihak ketiga dan kami tidak memberikan dukungan untuk aplikasi pihak ketiga.


    Kami juga tidak bertanggung jawab atas kegagalan yang tidak disebabkan oleh sistem kami.

SLA Uptime 99%

  • BUANA dotnet menjamin SLA uptime layanan minimal 99% (pengukuran SLA per bulan)

    Apabila BUANA dotnet tidak dapat mencapai target SLA tersebut, pelanggan memiliki hak untuk memperoleh CREDIT untuk layanan BUANA dotnet sesuai yang telah dibayar dengan ketentuan sebagai berikut:
    JUMLAH CREDIT yang diberikan (99% - Uptime%) x jumlah tagihan produk bulan terkait

    CREDIT maksimum (kumulatif dari semua penalti) yang dapat diberikan adalah 100% nilai layanan terkait yang telah dibayar dalam 1 bulan terakhir atau tagihan berjalan (yang lebih rendah)


    Untuk aktivitas pemeliharan terjadwal (scheduled maintenance) tidak diperhitungkan dalam perhitungan Uptime.

Tidak menemukan yang anda cari?
Informasikan pada kami, kami akan memberikan solusi untuk anda. Hubungi kami!