Pertanyaan Umum
depan halaman FAQ
Syarat & Ketentuan
Berikut syarat dan ketentuan penggunaan layanan BUANA dotnet
  • Kebijakan Layanan
  • Kebijakan Penggunaan
  • VPS, Dedicated dan Colocation

Pengetahuan Internet Dasar

  • Pelanggan BUANA dotnet diharapkan memiliki pengetahuan dasar mengenai penggunaan Internet, cara penggunaan yang pada umumnya dapat diterima di Internet, dan cara penggunaan yang harus dihindari.

    Kebijakan ini, akan tetapi, tidak menggantikan Syarat dan Ketentuan layanan yang dipilih dan disetujui pelanggan.

    Kebijakan ini non-eksklusif, dan dicantumkan sebagai acuan untuk pelanggan, dan akan direvisi waktu demi waktu. Mohon agar sering memperhatikan versi terbaru dari kebijakan ini. Bila anda tidak yakin apakah cara penggunaan atau suatu tindakan diperbolehkan, silahkan kirim email untuk bertanya ke support@buana.net

Isi/Materi

  • Kami menyediakan server kami untuk pelanggan hosting, tapi tidak secara otomatis memberikan persetujuan atas materi yang dipublikasi melalui server kami. Kami berhak untuk menolak melayani jasa hosting untuk materi yang menurut kami tidak pantas atau penggunaan yang tidak sesuai ataupun menolak calon pelanggan yang berencana membuat web/menyebarkan materi yang berpotensi menimbulkan efek negatif terhadap kemampuan kami memberikan layanan ke semua pelanggan kami. Menyatakan kepantasan dan kesesuaian penggunaan dan menilai potensi efek negatif menjadi hak sepenuhnya dari BUANA dotnet. Istilah "materi web" merupkan berbagai bentuk yang dapat dipublikasikan oleh perangkat lunak maupun perangkat keras kami, termasuk tapi tidak terbatas pada, perangkat lunak layanan web, perangkan keras dan jaringan internet.

    Contoh penggunaan tidak pantas dan tidak sesuai/tidak wajar: - Materi vulgar dan menganggu (misal: materi dan gambar terkait SARA)
    - materi yang secara sifatnya/ukurannya menganggu kemampuan server kami untuk melayani pelanggan lain, misal, tapi tidak terbatas pada. penggunaan kapasitas penyimpanan secara tidak wajar, penggunaan kapasitas jaringan internet secara berlebihan, penggunaan CPU dan/atau memori yang terlampau besar, yang mana semua penilaian ditentukan oleh tim BUANA dotnet.
    - Materi yangmelanggar etiket penggunaan Internet secara umum
    - Materi yang sesuai penilaian pemerintah/pihak berwajib dianggap tidak pantas atau ilegal. Semua konsekuensi terhadap hal ini akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan dan tidak mengkaitkan BUANA dotnet.
    - mengirim kan email komersial/bisnis secara acak, atau dalam volume besar tanpa ijin penerima email, disebut juga sebagai 'spam' melalui jaringan BUANA dotnet, atau mengirimkan email sejenis dari layanan email ISP lain dengan tujuan untuk menambah pengunjun ke situs web anda yang berada dalam server dan/atau jaringan kami.
    - menggunakan materi yang dilindungi hak cipta tanpa persetujuan/kuasa
    - perangkat lunak bajakan
    - program dan berbagai catatan/tulisan hacker
    - situs warez/pembajakan
    - pornografi anak maupun link ke pornografi anak
    - kumpulan mp3
    - kumpulan film bajakan dalam bentuk apapun
    - kumpulan music kecuali anda memilik hak ciptanya
    CATATN: Pornografi dan situs terkait seks tidak diijinkan di letakan dalam server kami. Hal ini termasuk situs yang mengandung materi seks, ataupun links ke materi dewasa dimanapun. Hal ini juga berlaku, dalam pandagan kami, promosi atau kemungkinan promosi aktivitas illegal atau materi yang dapat merusak layanan kami atau layanan lain di internet, atau dapat membahayakan kemampuan kami untuk memberikan layanan ke pelanggan lain. Link seperti itu juga dilarang.

Pencadangan File

  • Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk memiliki cadangan file/data yang tersimpan dalam server kami.

Pertimbangan Khusus dan Penggunaan Internasional

  • Karena sifat internet yang global, anda setuju untuk menaati semua peraturan lokal terkait penggunaan internet dan pemuatan materi yang layak. Secara khusus, anda setuju untuk menaati semua hukum yang berlaku terkait transmisi data teknis/elektronik yang dikirim dari negara dimana anda tinggal. (UU ITE).

Jaminan Kepuasan 100%

  • Semua layanan shared hosting kami memiliki jaminan 7-hari uang kembali. Bila anda sepenuhnya tidak puas dengan layanan kami dalam 7 hari pertama penggunaan, anda akan diberikan pengembalian uang secara utuh terhadap biaya bulanan anda, akan tetapi tidak termasuk biaya Setup (pemasangan), biaya kelebihan penggunaan, biaya registrasi domain, atau biaya sertifikat SSL. Biaya Setup (pemasangan) akan ditagihan secara retroaktif menggunakan tarif normal apabila saat pendaftaran digratiskan atau di-diskon. BUANA dotnet must be notified within the first 7 days following activation.
    Biaya Setup/Pemasangan hanya akan dikembalikan bila pelanggan membatalkan pesanan sebelum aktivasi.
    Regular mail, e-mail, support ticket and fax notifications are acceptable. Phone requests and Chat will not constitute acceptance of any cancellation.
    Tidak ada pengembalian uang setelah hari ke 7. Semua pembatalan harus diterima dalam bentuk tertulis sesuai tenggat waktu yang ditentukan.

    Kebijakan ini hanya berlaku untuk layanan shared hosting dan e-commerce. Kebijakan ini tidak berlaku untuk layanan tambahan seperti kelebihan data transfer, kelebihan penggunaan kapasitas penyumpanan, jumlah email, tambahan domain, dan sebagainya, atau layanan yang dipesan setelah aktivasi dilakukan.

Pembatalan Layanan

  • Anda dapat membatalkan paket layanan setelah pembayaran untuk invoice yang telah terbit dan juga yang telah jatuh tempo beserta biaya dan denda telah lunas.
    Permintaan pembatalan harus dilakukan melalui sistem, selambatnya 14 hari sebelum akhir kontrak. Semua layanan yang belum dibatalkan wajib dibayar lunas setelah invoice terbit walaupun telah lewat jatuh tempo.
    Anda harus mengirim permintaan pembatalan melalui sistem di Client Area atau jika sedang ada kendala sistem, bisa membuat tiket dukungan atau email ke cs@buana.net. Permintaan pembatalan melalui email maupun tiket dukungan, hanya akan dianggap resmi bila telah mendapat konfirmasi dari sistem kami
    Biaya hosting website tidak dapat dikembalikan baik penuh maupun sebagian.
    Pembatalan paket layanan anda akan efektif setelah akhir periode kontrak (Atau langsung dihentikan sesuai permintaan).
    Biaya pelayanan yang telah diproses tidak dapat dikembalikan, sebagian maupun keseluruhan.
    Biaya pendaftaran nama domain, lisensi dan sertifikat SSL tidak dapat dikembalikan, sebagian maupun keseluruhan.
    Agar diperhatikan bahwa masa berlaku nama domain mungkin tidak sama dengan masa kontrak akun hosting anda.

Sumber daya Server (untuk layanan server non-dedicated Server)

  • Situs web yang menurut kami mempergunakan sumber daya server secara berlebihan (misalnya CPU) sehinga situs web lain terpengaruh akan diberikan pilihan untuk mengurangi kebutuhan sumber daya ke kondisi yang normal atau untuk menghentikan layanan. Penyalahgunaan sumberdaya sistem, termasuk tapi tidak terbatas pada penggunaan program yang memerlukan waktu CPU atau media penyimpanan yang berlebihan, mengijikan layanan email, kempuan forward email, email POP accounts, atau auto-responders selain untuk keperluan akun anda sendiri, memperjualkan kembali akses progrm CGI untuk dipasang di server kami, atau percobaan untuk mempergunakan akun klien untuk situs web pihak ketiga, atau menggunakan lebih dari 1 domain untuk merujuk ke situs klien tidak diijinkan.

Penggunaan Bandwidth Berlebih

  • Kuota bandwidth bulanan dicantumkan dalam halaman paket layanan anda. Server kami memantau penggunaan bandwidth usage dan akan mengirim notifikasi bila trafik akan/telah melebihi kuota. Situs yang melebihi batas kuota data akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan.

E-mail

  • Pelanggan dan afiliasi BUANA dotnet Internet Services dilarang menggunakan Unsolicited Commercial Email (UCE) and Unsolicited Bulk Email (UBE) sebagai media pemasaran data dan layanan yang di sediakan BUANA dotnet's network, atau menggunakan jaringan untuk mendistibusi konten serupa. Pelanggaran terhadap kebijakan ini akan menyebabkan penghentian layanan, dan kebijakan pengembalian uang tidak berlaku dalam hal ini. Pelanggan dan afiliasi bertanggung jawab terhadap kegiatan yang dilakukan staff mereka dalam hal ini, sehingga diharapkan pelanggan maupun afiliasi menerapkan kebijakan serupa atau yang lebih ketat. Silahkan pelajari https://en.wikipedia.org/wiki/Email_spam untuk informasi lebih lanjut terkait UCE dan sejenisnya. UCE atau 'Spam' Harassment dan sejenisnya baik melalui tulisan, frekuensi, ukuran pesan dilarang di dalam lingkungan BUANA dotnet. Aturan ini juga berlaku untuk pendistribusian pesan via Internet jenis lainnya:

    - Dilarang mengirim Unsolicited Commercial Email (UCE) atau Unsolicited Bulk Email (disebut juga spam). Kami tidak menginginkan berbisnis dengan siapapun yang melakukan pengiriman email unsolicited bulk.
    - Membuat atau menjadikan situs web menjadi sumber SPAM, contoh: Dilarang keras mengirim email unsolicited bulk untuk promosi situs anda di BUANA dotnet tapi mempergunakan server ISP lain untuk mengirim pesan/email tersebut. Larangan ini juga berlaku untuk newsgroups dan mailing lists publik serta bulletin boards. Jangan membanjiri newsgroups atau mailing lists publik. Bahkan email bulk dengan panduan untuk "opt-out" juga tidak diperbolehkan.
    - Pelanggan bertanggungjawab untuk pelanggaran ini walaupun tindakan spamming dilakukan oleh pihak lain/pihak ketiga untuk kepentingan pelanggan. (contoh: bila agen pemasaran atau salah satu staff anda melakukan spamming, anda tetap harus bertanggngjawab. Bila sub-kontrak dari akun anda melakukan spam, tanggung jawab teta[ ada [ada anda.)

    Secara singkat, pengiriman email masal dilarang kecuali dalam kondisi penerima email adalah pelanggan aktif anda atau telah mendaftarkan diri untuk menerima mailing list. Anda wajib menunjukkan bukti yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan apabila penerima email mempertanyakannya.
    Apabila anda gagal memenuhi pembatasan yang disebut diatas, maka:
    - Akun anda akan dihentikan seketika, dan semua jaminan pengembalian uang tidak berlaku. Semua pembayaran tidak dapat dikembalikan.
    - Kami akan menagihkan semua biaya yang dikeluarkan BUANA dotnet untuk memperbaiki gangguan yang disebabkan pengiriman UCE.
    Saat ini, kami akan membebankan biaya Rp 500.000 per email yang dikirim, dengan maksimum biaya sebesar Rp 500.000.000 ditambah biaya hukum yang muncul.
    - Kami akan mengirim informasi domain yang melakukan spammingke semua database pemblokiran anti-spam, yang menyebabkan domain tersebut tidak efektif lagi untuk digunakan walauoun pindah ke provider lain.

    Jika akun atau nama domain telah di suspend, hanya dapat diaktifkan kembali setelah kami menerima email permintaan dari pemilik domain atau yang diberi kuasa. Email ini harap dikirim ke:

    abuse@buana.net

    Isi email harus ditulis dengan kata-kata pelanggar sendiri, menjelaskan :
    - Mengapa terjadi insiden SPAM atau insiden Abuse lain yang terjadi;
    - Bila relevan, informasikan pengertian mengapa email massal dilarang;
    - Berjanji untuk memastikan insiden yang sama tidak terjadi lagi.

    Pihak yang berurusan dengan SPAM yang diterima, atau bagian penerima komplain dari Internet Abuse akan menjadi pihak abitrase pertama uang memutuskan apakah akun yang melakukan spam boleh diaktifkan kembali.


    Dalam memberikan keputusan, pihak arbitrase akan mempertimbangkan:
    - Keaslian email (apakah benar-benar dikirim dari alamat sebenarnya);
    - Jenis respon dan pengertian serta komitmen yang ditunjukkan;
    - Catatan pelanggaran Abuse Domain yang bersangkutan;
    - Sejauh yang diketahui, cataan Abus yang dilakukan pelanggan sama menggunakan domain lain.

    Sesuai penjelasan diatas, terkait pengiriman UCE, kami memahami bahawa tindakan spamming akan dikenakan konsekuensi hukum berikut:
    Untuk saat ini, penalti recovery yang disebut diatas, yaitu Rp 500.000 untuk tiap email terkirim hingga maksimum Rp 500.000.000 per hari, ditambah biaya hukum. Lebih jauh, Bareskrim Cyber (National Cyber authority) juga mungkin akan mengajukan kasus kriminal untuk pemalsuan header email dengan hukuman denda maupun penahanan. Untuk dicatat bahwa UU ITE berlaku untuk tiap pesan yang terkirim melalu fasilitas jaringan yang ada di BUANA dotnet, termasuk spam yang berasal dari negara tertentu. Hal ini juga berlaku untuk situs yang dipromosikan dan di host di server negara lainIt also applies if the site being promoted is hosted on a server in any country. Sehingga, hal ini termasuk semua website yang di host di BUANA dotnet.
    Untuk diketahui, menuliskan catatan/disclaimer menyatakan email dikirim sesuai dengan peraturan juga tidak menyebabkan email tersebut boleh dikirimkan. Hal itu juga tidak membebaskan anda dari kewajiban. Tidak hanya melanggar kontrak layanan dengan BUANA dotnet, tapi anda juga mungkin melanggar bagian hukum komersial di negara-negara lain.

Sumber Daya Server (VPS)

  • Semua VPS yang kami anggap menggunakan sumber daya server secara berlebihan (misalnya CPU, Jaringan maupun IO storage) sehingga situs web/VPS lain terpengaruh akan diberikan pilihan untuk mengurangi penggunaan sumber daya ke level normal atau membatalkan layanan. Penyalahgunaan sumber daya sistem, termasuk tapi tidak terbatas pada penggunaan program yang mengkonsumsi waktu CPU kontan/berlebihan, waktu akses storage konstan/berlebihan, pemberian ijin untuk layanan email, forward email, akun POP, atau auto-responder yang digunakan untuk keperluan lain diluar kebutuhan akun anda sendiri, tidak diperkenankan.

Sumber Daya Server (Dedicated & Server Colocation)

  • Semua Server Dedicated yang kami nilai menggunakan network secara berlebihan (bandwith ataupun listrik) sehingga server lain terpengaruh akan diberikan pilihan untuk mengurangi penggunaan sumber daya yang digunakan ke level yang wajar atau membatalkan layanan.

Sumber Daya Server (Rack Colocation)

  • Semua layanan Rack Colocation yang menurut penilaian kami menggunakan network secara berlebihan (bandwith ataupun listrik) sehingga server lain terpengaruh akan diberikan pilihan untuk mengurangi penggunaan sumber daya yang digunakan ke level yang wajar atau membatalkan layanan.

Tidak menemukan yang anda cari?
Info pada kami, kami akan berikan solusi. Hubungi kami!